整裝2.0時(shí)代，裝修公司該如何轉(zhuǎn)型？

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析稱，資本的退潮，再加上競爭的加劇，裝修市場的洗牌期已經(jīng)步入深水區(qū)，面臨著倒逼轉(zhuǎn)型或被市場淘汰的艱難選擇。而深究其背后的原因，可總結(jié)為以下三點(diǎn)：

　　，消費(fèi)者個(gè)性化、高效率的整裝需求沒有得到滿足。當(dāng)前，80、90后逐漸成為家居消費(fèi)主體。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的他們，對新技術(shù)、新服務(wù)帶來的效率提升有更強(qiáng)烈的嘗試意愿。與此同時(shí)他們的需求更加多元化、個(gè)性化、場景化，且更關(guān)注家裝前的效果預(yù)期與家裝后的結(jié)果呈現(xiàn)，也就是所想所見所得。然而在現(xiàn)實(shí)中，大部分家居消費(fèi)者的置家體驗(yàn)仍然是碎片化的，往往要耗費(fèi)兩三個(gè)月甚至大半年的時(shí)間，從不同的門店分散購買上百種裝修材料、上百件家居用品。不可否認(rèn)，很多裝修公司通過“全包、半包、699元套餐、799元套餐”這樣一些整裝產(chǎn)品包的形式，在一定程度上進(jìn)行了資源的集合。他們通過取用戶選擇的公約數(shù)來進(jìn)行用戶個(gè)性化和企業(yè)效率之間的平衡。但這種做法消費(fèi)者并不買賬，裝企的痛點(diǎn)依然存在。

　　家裝需求的個(gè)性化通常表現(xiàn)在軟裝上，消費(fèi)者對裝修空間的風(fēng)格、布局、家具、配飾等有不同選擇偏好。值得注意的是，客戶對硬裝的標(biāo)準(zhǔn)化施工需求是統(tǒng)一的，主要體現(xiàn)在施工工藝和施工標(biāo)準(zhǔn)方面，如水電施工、定制安裝等等。而如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的統(tǒng)一與平衡，一直是家裝行業(yè)的老大難問題。標(biāo)準(zhǔn)化意味著效率，個(gè)性化意味著成單。要做到兩者兼顧，對大部分傳統(tǒng)中小裝修公司以及互聯(lián)網(wǎng)裝修公司來說，并不容易。智能科技、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在傳統(tǒng)裝修行業(yè)并沒有得到深入的應(yīng)用，資源沒有得到合理配置，用戶體驗(yàn)沒有真正提升。

　　第二，工業(yè)化水平低，裝企的流程效率和交付能力沒有實(shí)質(zhì)性提升?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司上半場，通過低價(jià)套餐包收割巨大的流量。流量的爆發(fā)性涌入掩蓋了家裝行業(yè)信息化水平低、供應(yīng)鏈冗長，服務(wù)鏈不透明、工人管理弱等核心弊端。

　　就目前而言，中小裝修公司傳統(tǒng)的PPT式軟裝設(shè)計(jì)方案與客戶溝通效率太低。設(shè)計(jì)師給客戶的方案多是以PPT呈現(xiàn)軟裝布局，以EXCEL表格列舉產(chǎn)品套餐包內(nèi)容。當(dāng)客戶需要做出個(gè)性化的更改時(shí)，無法及時(shí)響應(yīng)。因此，不管是中小裝修公司還是消費(fèi)者，都需要一個(gè)在線化、自動(dòng)協(xié)同的整裝方案。這樣的方案需要強(qiáng)大的信息化工具支持。它可以幫助客戶更好的表達(dá)自身需求，也能幫助家裝設(shè)計(jì)師更快響應(yīng)客戶需求。但在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)中小型裝修公司不具備這樣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)實(shí)力。

　　再來看工人的現(xiàn)場交付能力。家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系，工業(yè)化水平很低，服務(wù)質(zhì)量很大程度依賴于設(shè)計(jì)師、施工工人的個(gè)人能力。工人團(tuán)隊(duì)往往缺乏系統(tǒng)的管理與培訓(xùn)，流動(dòng)性很大，無法像家電、手機(jī)等其他產(chǎn)業(yè)鏈的工人，可以規(guī)?；芾砼c復(fù)制。以外賣、電商、出行、共享經(jīng)濟(jì)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形勢之所以受到認(rèn)可，是因?yàn)閺母旧咸嵘藗鹘y(tǒng)行業(yè)的資源配置效率。但互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)際上服務(wù)流程、交付方式?jīng)]有改變，因此互聯(lián)網(wǎng)化不但沒有產(chǎn)生規(guī)?；慕?jīng)濟(jì)，反而管理成本、工人成本不斷上升，用戶體驗(yàn)不升反降。

　　第三，精裝房對于中小型裝修行業(yè)是一場“寒冰暴雪”。整裝大潮來勢洶洶，很大程度上得益于到地方的住宅全裝修政策推動(dòng)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2017年，全國精裝房比例超過20%，其中北京、上海精裝房分別占到45%和55%，廣州、深圳則超過了70%。預(yù)計(jì)到2020年，全國基本形成適應(yīng)建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的市場機(jī)制和發(fā)展環(huán)境，新建住宅全裝修達(dá)到50%。占據(jù)市場85%的中小裝修公司和游擊隊(duì)將面臨散客驟減和硬裝業(yè)務(wù)的急劇萎縮。原來以產(chǎn)品為盈利載體的模式，隨著市場透明度的提高利潤下降。且工人在各方資源的搶奪下，施工成本將進(jìn)一步上升。與此同時(shí)，大型房地產(chǎn)開發(fā)商、大品牌公司、大型供應(yīng)鏈平臺(tái)等眾多玩家紛紛入局整裝，價(jià)格戰(zhàn)加劇，競爭日趨白熱化。據(jù)悉，很多上海、杭州的大型裝修公司已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了二三線城市，轉(zhuǎn)向二手房重新裝修和改造。

　　內(nèi)有高速增長的各項(xiàng)成本及管理優(yōu)化，外有政策傾斜及市場的加劇競爭，在這場行業(yè)洗牌中，裝修公司該如何應(yīng)對?什么樣的企業(yè)會(huì)活下來?他們該解決家居消費(fèi)者哪些核心痛點(diǎn)?如何通過新技術(shù)賦能提高裝企工業(yè)化水平?這些問題也在驅(qū)動(dòng)各家裝企業(yè)也通過各種方式從整裝1.0向2.0邁進(jìn)。

　　在整裝2.0階段，有望通過信息化工具、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)解決當(dāng)前裝企面臨個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化博弈的痛點(diǎn)。而整裝2.0時(shí)代的到來，無論是消費(fèi)需求還是市場環(huán)境都發(fā)生了諸多變化。一方面，基于對美好生活的向往，城市新中產(chǎn)正變得更挑剔、更注重品質(zhì);另一方面，在新零售的契機(jī)下，場景式消費(fèi)讓城市新中產(chǎn)在生活理念和生活方式上更有追求，消費(fèi)升級正在倒逼互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)進(jìn)行二代升級。